En Moicca queremos que tu mascota (y vos) estén 100% conformes con la compra. Si algo no salió como esperabas, acá te contamos cómo hacer un cambio o una devolución.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), tenés 10 días hábiles desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. En ese caso te reintegramos el importe pagado.

Cambios por talle

Sabemos que a veces es difícil elegir el talle justo a distancia. Si tu pechera, arnés, collar o cinturón de seguridad no le quedó bien a tu mascota, te lo cambiamos por otro talle sin cargo, siempre que:

• El producto no haya sido usado (se puede probar en casa, sin sacarlo a pasear).
• Conserve las etiquetas y el packaging original.
• Nos escribas dentro de los 10 días de recibido el pedido.

Condiciones generales para cambios y devoluciones

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
• Debe conservar las etiquetas.
• Tiene que incluir el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Productos que no admiten cambio ni devolución

• Porta bolsas y juguetes que hayan sido usados, por razones de higiene.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que lleguen con un defecto de fabricación.

Producto con falla o que llegó incorrecto

Si tu producto llegó dañado, con una falla de fabricación o no es el que pediste, contactanos apenas lo notes. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío del cambio.

¿Cómo pedir un cambio o devolución?

Escribinos por WhatsApp o desde nuestra página de contacto, contanos tu número de pedido y el motivo del cambio. Te vamos a indicar cómo y a dónde enviar el producto.

Costos de envío

Para cambios por talle o arrepentimiento de compra, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó con un defecto o fue un error nuestro, cubrimos nosotros el envío tanto de la devolución como del reenvío.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, te avisamos por email o WhatsApp si el reembolso fue aprobado. Si es así, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra (Mercado Pago), y puede demorar algunos días hábiles en reflejarse según los tiempos de tu banco o tarjeta.

¿Tenés dudas?

Cualquier consulta sobre tu pedido, escribinos por WhatsApp o por nuestra página de contacto. Estamos para ayudarte.